Trocas e devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Como trocar ou devolver

Motivos para trocas e devoluções:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;

• Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;

A solicitação de devolução pode ser feita por meio de qualquer um dos nossos canais de atendimento ou via e-mail contato@t2ahome.com.br.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o item deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
• Na embalagem adequada;
• Sem indícios de estrago ou marcas de uso ou instalação;

A devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela área de Qualidade.

Para que possamos prosseguir com o atendimento, nos casos de defeito e/ou avaria é obrigatório o envio de fotos do produto e da embalagem para o e-mail contato@t2ahome.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Restituição de valores:

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito em conta.

Confira os detalhes para depósito em conta:

• Para depósito em conta de terceiros: a solicitação de devolução deve ser feita via e-mail atendimento@t2ahome.com.br. Assim enviaremos a você, por e-mail, o formulário para preenchimento dos dados necessários para reembolso do valor.

Crédito na fatura do seu cartão:

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.